Canales institucionales
Balena tiene su sede en Calle Defensa 500, San Telmo, C1065ABJ, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. También puedes llamar al +54 11 5278-9431 en horario de oficina. Para que podamos responder con precisión, indica siempre el título de la página a la que te refieres, el tema general de tu consulta y una descripción concreta del problema o la pregunta. No envíes información médica, financiera o de otro tipo sensible mediante este formulario, ya que Balena no está diseñado para procesar ese tipo de datos.
Antes de escribirnos, te sugerimos revisar el glosario y las preguntas frecuentes: muchas consultas habituales sobre terminología o alcance del sitio ya tienen respuesta en esas secciones. Si tu duda persiste después de esa revisión, el formulario de esta página es el canal más directo para hacerla llegar al equipo editorial.
Formulario de contacto
Qué ocurre después de enviar tu mensaje
Revisamos cada mensaje durante los días hábiles siguientes a su recepción y comprobamos si la consulta requiere consultar una fuente adicional antes de responder. El equipo editorial contesta directamente desde la dirección de correo asociada al sitio, evitando respuestas automáticas genéricas siempre que la naturaleza de la consulta lo permita.
Si la consulta incluye una corrección factual sobre algún artículo, verificamos la información señalada y, si corresponde, actualizamos la página con una nota que indica la fecha del cambio realizado. Si la consulta pide una opinión profesional sobre salud, finanzas o cuestiones legales, respondemos explicando que Balena no presta ese tipo de servicio y, cuando es posible, orientamos hacia el tipo de profesional adecuado para ese caso.
- Correcciones factuales: se verifican y se aplican con nota de actualización visible.
- Preguntas sobre terminología: se responden con referencia al glosario correspondiente.
- Consultas fuera de alcance: se explican los límites editoriales del sitio.
- Propuestas de colaboración: se evalúan según la política editorial vigente.
Tiempos y prioridades de respuesta
| Tipo de consulta | Prioridad | Qué esperar |
|---|---|---|
| Corrección factual urgente | Alta | Revisión y respuesta en el menor plazo posible. |
| Duda editorial general | Media | Respuesta explicando criterio y fuentes. |
| Consulta fuera de alcance | Media | Aclaración sobre límites del sitio. |
| Propuesta de colaboración | Baja | Evaluación según disponibilidad editorial. |
- Completa el formulario con datos de contacto válidos.
- Describe tu consulta con el mayor detalle posible.
- Espera la confirmación de recepción en pantalla.
- Revisa tu correo para la respuesta del equipo editorial.
Una consulta bien planteada, con referencia clara a la página y al párrafo en cuestión, siempre recibe una respuesta más útil y más rápida.
Preguntas que no respondemos por este canal
Aunque el formulario de contacto está abierto a cualquier persona, existen tipos de consulta que Balena no puede atender de forma responsable a través de este medio. No respondemos solicitudes de interpretación personal de una carta natal, ni pedidos de pronóstico sobre eventos futuros concretos de la vida de quien escribe, ya sean laborales, sentimentales o de salud. Tampoco respondemos consultas que busquen una validación específica sobre decisiones médicas, legales o financieras, porque el equipo editorial no está formado por profesionales habilitados en esas áreas y ofrecer una opinión en ese sentido sería irresponsable de nuestra parte.
Cuando recibimos este tipo de mensajes, respondemos igualmente para explicar por qué no podemos ayudar de la forma solicitada, y cuando resulta pertinente sugerimos qué tipo de profesional sería más adecuado para esa consulta puntual. Preferimos ser transparentes sobre nuestros límites antes que ofrecer una respuesta ambigua que pueda confundirse con una recomendación profesional.
- No interpretamos cartas natales individuales ni ofrecemos lecturas personalizadas por correo.
- No realizamos pronósticos sobre fechas, eventos o decisiones concretas de la vida de un lector.
- No sustituimos la opinión de médicos, abogados o asesores financieros habilitados.
- No gestionamos reclamos comerciales de terceros que no estén relacionados con este sitio.
Accesibilidad del canal de contacto
Si tienes alguna dificultad para completar el formulario por motivos de accesibilidad, puedes comunicarte telefónicamente al +54 11 5278-9431 en el horario de oficina indicado más arriba, o enviar tu consulta por correo postal a Calle Defensa 500, San Telmo, C1065ABJ, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Procuramos que ningún canal de contacto dependa exclusivamente de una tecnología que pueda resultar inaccesible para alguna persona, y por eso mantenemos siempre disponible una alternativa no digital.
Si necesitas una respuesta en un formato distinto al texto escrito habitual, indícalo en tu mensaje y evaluaremos la mejor manera de adaptarnos dentro de las posibilidades reales de un equipo editorial pequeño. Consulta también nuestra página de accesibilidad para conocer el resto de compromisos que hemos asumido en materia de diseño inclusivo.